Bij Lasiesta Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige zwembaden, spa’s en buitenaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Filtermedia voor zandfilters (hygiënische redenen)
  • Elektrische dekens en kussens (veiligheids- en hygiënische redenen)
  • Alle producten die niet in originele staat zijn of waarvan de verpakking beschadigd is

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Lasiesta Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere reden]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Speciale instructies voor grote items zoals zwembaden of spa’s

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Lasiesta Winkel Retouren
871 Noordweg
Middelburg, NL 4333GK

Voor grote items zoals Bestway zwembaden, Intex spa’s of metalen zwembaden ontvangt u specifieke verzendinstructies van ons team.

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-7 werkdagen
  • Omruiling: Het nieuwe product wordt verzonden volgens onze standaardlevertijden (10-25 dagen afhankelijk van verzendmethode)

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd is aangekomen of niet werkt (bijvoorbeeld energiezuinige pompen of inverter warmtepompen):

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade/defect
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar ons service-team
  3. Wij regelen een gratis retour of sturen vervangende onderdelen

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Verzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Douanekosten voor retourzendingen worden niet vergoed

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van uw retour duurt het 5-7 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?
Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen.

Wat als ik mijn bestelling per ongeluk heb geannuleerd?
Neem direct contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)